B. 해지 및 환불 정책
시행일: 2026년 3월 12일
요약: 사용자는 언제든지 구독을 해지(자동 결제 중단)할 수 있으며, 이 경우 남은 기간 동안 서비스 이용이 가능합니다. 환불을 요청하는 경우 서비스는 즉시 종료되며, 남은 기간에 대해 일할(Prorated) 계산된 금액이 환불됩니다.
1. 구독 해지 (자동 결제 중단)
1. 해지 방법
사용자는 ‘결제 관리’ 페이지에서 언제든지 구독 해지(자동 결제 끄기)를 신청할 수 있습니다. 해지 신청을 하더라도 별도의 위약금은 발생하지 않습니다.
2. 서비스 이용 기간
구독을 해지하더라도 이미 결제된 기간이 만료될 때까지는 유료 멤버십 혜택(서버 대여, AI 챗봇, 고급 기능 등)이 그대로 유지됩니다. 다음 결제 예정일에 추가 결제가 이루어지지 않으며, 기간 만료 시점에 자동으로 무료(Free) 등급으로 전환됩니다.
3. 만료 후 조치
유료 멤버십 기간이 만료되어 무료 등급으로 전환되면, 구동 중이던 서버(GKE Pod)는 자동으로 중지됩니다. 사용자의 코드 및 프로젝트 데이터는 보존되지만, 할당량을 초과하는 서버 인스턴스는 자동으로 정리될 수 있습니다.
2. 환불 (즉시 종료)
1. 환불 조건
사용자는 구독 기간 중 언제든지 환불을 요청할 수 있습니다. 환불 금액은 일할(Prorated) 계산 방식으로 산정됩니다.
2. 일할 환불 계산
환불 금액은 다음 공식으로 산정됩니다:
환불 금액 = (남은 일수 ÷ 전체 빌링 일수) × 결제 금액
- 남은 일수: 환불 처리일부터 현재 빌링 주기 종료일까지의 남은 일수
- 전체 빌링 일수: 현재 빌링 주기의 전체 일수 (월간 약 30일, 연간 365일)
- 결제 금액: 쿠폰 할인 적용 후 실제 결제된 금액
3. 환불 절차
환불을 원하시는 경우 서비스 내 ‘결제 관리’ 페이지에서 직접 신청하거나, 고객센터(support@programgarden.com)로 요청을 접수할 수 있습니다. 환불은 원래 결제 수단으로 처리되며, 결제 대행사(PG사) 처리 기간에 따라 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
4. 환불 시 서비스 영향
환불 처리가 완료되는 즉시 해당 프로젝트의 유료 멤버십 효력은 상실됩니다. 이에 따라:
- 구동 중이던 모든 서버(GKE Pod)는 즉시 강제 중지됩니다.
- 서버에 저장된 임시 데이터(실행 로그 등)는 삭제될 수 있습니다.
- 사용자의 코드 및 프로젝트 데이터는 보존됩니다.
- 등록된 빌링키(결제 카드)는 유지되며, 재구독 시 별도 등록 없이 사용할 수 있습니다.
회사는 환불로 인한 서비스 중단 및 임시 데이터 손실에 대해 책임지지 않습니다.
3. 관리자 환불 (보상 환불)
1. 보상 환불
서비스 장애, 결제 오류 등 회사의 귀책사유로 인한 피해가 발생한 경우, 회사는 관리자 판단에 따라 보상 환불(전액 또는 부분)을 실시할 수 있습니다.
2. 처리 방법
보상 환불은 관리자 콘솔을 통해 처리되며, 고객센터(support@programgarden.com)로 문의하시면 검토 후 조치해 드립니다.
4. 결제 실패에 따른 구독 상태 변경
1. 유예 기간(Grace Period)
정기 결제 실패 시 3일간의 유예 기간이 자동 부여됩니다. 유예 기간 동안 서비스는 정상 이용 가능하며, 결제 수단 변경 또는 수동 결제를 통해 구독을 유지할 수 있습니다.
2. 일시 중단(Suspended)
유예 기간 내 결제가 완료되지 않으면 구독 상태가 일시 중단으로 전환됩니다. 서버 대여 등 유료 기능이 중단되며, 결제 완료 시 즉시 복원됩니다.
3. 만료(Expired)
일시 중단 후에도 결제가 이루어지지 않으면 구독이 만료 처리됩니다. 서비스를 다시 이용하려면 새로운 구독을 시작해야 합니다.
5. 직권 해지
1. 약관 위반 시
사용자가 서비스 이용약관을 위반하거나(예: 불법적인 매매 행위, 시스템 악용 등), 결제 수단의 문제로 요금이 정상적으로 납부되지 않는 경우, 회사는 사전 통지 후(긴급한 경우 즉시) 구독을 강제로 해지할 수 있습니다.
2. 직권 해지 시 환불
약관 위반으로 인한 강제 해지 시에는 환불이 제한될 수 있습니다. 단, 회사의 귀책사유가 아닌 경우에도 관련 법령에 따라 소비자의 정당한 환불 권리는 보장됩니다.